Informativa sui rimborsi
Da Elena Romano Milano ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto semplice e piacevole. Qualora, per qualsiasi motivo, non fossi pienamente soddisfatto del tuo acquisto, potrai richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Importante: la presente Politica di Reso e Rimborso si applica in aggiunta agli eventuali diritti previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione contenuta in questa politica limita o esclude i tuoi diritti di legge.
1. Periodo di reso: 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
La richiesta di reso può essere effettuata esclusivamente dopo che l’articolo è stato fisicamente consegnato e ricevuto.
2. Requisiti per il reso
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere:
- non indossato;
- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- nelle condizioni originali;
- completo di tutte le etichette e i cartellini originali.
È consentito provare gli articoli, ma non è consentito indossarli o utilizzarli oltre quanto necessario per verificarne la vestibilità.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di riconoscere esclusivamente un rimborso parziale qualora l’articolo presenti segni di utilizzo, macchie, odori, danni oppure etichette mancanti.
3. Costi di spedizione del reso
In caso di reso dovuto a preferenze personali, come ripensamento, scelta della taglia o preferenza di stile, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, inclusi eventuali costi di spedizione internazionale e oneri doganali.
Qualora l’articolo ricevuto sia errato, danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattarci immediatamente all’indirizzo support@elena-romano.com, in modo da poter fornire una soluzione adeguata nel rispetto della normativa applicabile.
4. Come richiedere un reso
Invia un’e-mail a support@elena-romano.com entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Nell’e-mail indica:
- il numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- l’articolo o gli articoli che desideri restituire;
- il motivo del reso, facoltativo ma utile.
Ti forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
Spedisci l’articolo seguendo le istruzioni ricevute.
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti in assenza di una prova di spedizione.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato l’articolo restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del reso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni.
Le spese di spedizione iniziali e i costi di restituzione verranno rimborsati esclusivamente nei casi previsti dalla legge o qualora sia stato espressamente concordato con noi.
6. Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di spedizione corretto e completo al momento dell’ordine.
Non siamo responsabili per ritardi o problemi di consegna causati da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.
Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dall’ordine.
Qualora il tracciamento confermi la consegna all’indirizzo indicato al momento dell’ordine, questa verrà generalmente considerata una prova di avvenuta consegna, fatto salvo ogni diritto previsto dalla legge.